Tại CÔNG TY TNHH TVXD & PTTM MINH PHÚ (Thép Minh Phú), chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thép nhẹ, ngói lợp và dịch vụ thi công mái ngói chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong kinh doanh, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết (ví dụ: thép bị gỉ sét bất thường, cong vênh do lỗi sản xuất, ngói bị nứt vỡ trước khi bàn giao).

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, kích thước hoặc mẫu mã như trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

  • Thiếu hụt hàng hóa: Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận và có biên bản giao nhận chứng thực.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị biến dạng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Thép Minh Phú hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định phụ trách.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa (chủng loại, số lượng, tình trạng) ngay tại thời điểm giao nhận.

2. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã được lắp đặt, cắt gọt hoặc thi công vào công trình (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được phát hiện sau khi lắp đặt và nằm trong phạm vi bảo hành).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (lưu kho không đúng cách, va đập trong quá trình khách hàng tự vận chuyển/thi công, hỏa hoạn, thiên tai...).

  • Yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan "không ưng ý" hoặc thay đổi thiết kế mà không có thỏa thuận trước đối với các sản phẩm được sản xuất/cắt theo kích thước riêng biệt (hàng đặt).

  • Quá thời gian quy định đổi trả.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian thông báo: Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi về tình trạng lỗi/sai sót trong vòng 03 - 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Thời gian gửi lại hàng: Hàng hóa cần được gửi trả về kho của Thép Minh Phú trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với Thép Minh Phú qua Hotline 0845 878 979 hoặc Email thepminhphu.mpstruss@gmail.com. Cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh chụp/video hiện trạng sản phẩm lỗi.

  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận nguyên nhân.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thống nhất phương án đổi mới hoặc hoàn tiền và lịch thu hồi hàng (nếu có).

  • Bước 4: Thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền (do hết hàng đổi hoặc hai bên thỏa thuận hủy đơn):

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản của người mua hàng trên hợp đồng/đơn hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 05 - 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết) kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng hóa hoàn trả và kiểm tra tình trạng.

6. Chi phí đổi trả

  • Lỗi do Nhà cung cấp: Thép Minh Phú chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới.

  • Đổi trả theo nhu cầu (nếu được chấp thuận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh khác (bốc xếp, hao hụt...).

7. Đối với dịch vụ thi công (Mái ngói, Mái Thái, Mái Nhật)

Đối với các dịch vụ thi công trọn gói, việc "đổi trả" được hiểu là công tác nghiệm thu và bảo hành:

  • Mọi hạng mục không đạt yêu cầu kỹ thuật trong hợp đồng sẽ được đội ngũ kỹ thuật của Thép Minh Phú khắc phục, sửa chữa hoặc thay mới vật tư miễn phí trước khi bàn giao.

  • Sau khi bàn giao, công trình sẽ được áp dụng Chính sách bảo hành theo quy định riêng của từng hợp đồng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TVXD & PTTM MINH PHÚ - MPSTRUSS

Gửi đánh giá của bạn
Điểm đánh giá: /5 (0 đánh giá)
Trở lại Đầu trang

Tin tức khác